淘宝买家辱骂卖家，情绪失控的购物纠纷

事情的经过是这样的：

一位买家在我的店铺购买了一件上衣，快递在11月4日上午已发出。但就在11月5日凌晨2点34分，买家突然提出仅退款申请，理由是“未收到货”。淘宝系统在没有征得我们同意的情况下，自动处理了退款请求。当时，快递还在从长沙发往南昌的运输途中。由于是凌晨，我没能及时看到这个消息，大约两分钟后，我在本地的中通售后群里提交了要求拦截快递的申请。

第二天中午12点左右，我才起床查看消息。此时，快递已经显示成功拦截。可是，买家在上午发来了信息，要求我取消拦截并重拍商品。当时我没有及时看到消息，等我回复时，她已经表示要投诉。她还提到如果我不取消拦截，就会向平台提出人工投诉。

看到买家的信息时，快递的物流已经显示拦截成功了，按照流程，拦截无法再取消。于是我跟她解释说，快递公司已经操作完成，这是我无法改变的。然而，她的语气变得越来越激烈，开始责骂我，说我“别太离谱”。接着，她就开始恶语相向，甚至对我进行人身攻击，言辞非常恶劣，称我“神经病”，并且咒骂我全家。

因为她的辱骂言辞太过激烈，我及时举报了她的部分内容，这些消息被撤回了。但后续她依然不断发送辱骂性的言论，甚至对我的个人背景进行侮辱，提到我只是专科生，并且讽刺我“工作一个月买不起一件衣服”。我无意争论，便简短地回应了她。她又开始说我“居然不敢接她的电话”，并继续在平台上发泄怒火。

最令我惊讶的是，尽管我将她拉黑，她依然通过其他方式继续对我进行骚扰和辱骂。我原本想冷处理，但没想到第二天晚上，她又再次联系我，继续恶言相向。虽然我已经尽力采取措施，但她依然屡屡发难，最终甚至拉黑了我。

总结：这次事件让我深刻感受到一些顾客的极端情绪和言语暴力。作为卖家，我尽了最大努力去处理每一单交易，但也希望大家在网购过程中能保持理性。无论什么原因，都不该通过侮辱和威胁来解决问题，毕竟理性沟通才是解决问题的最佳途径。